永远不要忽悠你的客户，更不要坑你的客户，因为可能无数人和他联系过，而他却选择相信了你！一旦成为客户，便永远是朋友！
3.15，我为诚信代言！
在珠宝店铺的黄金回收、换款实际操作过程中，比较容易出现一些因流程操作不规范而产生的沟通或验金上的问题，一般常见的有如下几点：
1、克重上发生偏差，引起客人不满；
2、破坏性验金没有与顾客充分沟通并得到客人的的书面确认，一旦顾客反悔，店铺往往得赔偿或在价格方面做出让步；
3、验金过程没有当着客人的面进行，引起顾客怀疑与不满，最终酿成错误，导致顾客流失或发生质量纠纷；
4、师傅没有按着标准进行破坏性验金试验，导致假金诈骗事件层出不穷；
5、验金过程及顾客在换购选款或进行其它交流时，旧金料保管不按流程标准操作，一旦发生丢失事故容易产生保管责任纠纷；有些店铺员工随意操作，有让验金师傅暂管的、有员工自己保管的、还有让客人自己暂管的，甚至还有让别的员工临时代管的；
在管理规范的店铺内，验金是有一个严格的流程的，只有按照流程来走，才有可能少犯以上的错误。所以，应该引起大家的重视与关注。
常见贵金属黄金回收或兑换过程中规范操作流程：
1、首先与顾客沟通是否愿意回收/兑换；
2、如顾客同意回收或者换款，首先要告诉顾客我们需要进行验金；
验金前，销售顾问必须告知顾客如下内容：
A、但凡要验金，就要破坏首饰的原本面貌，而且无法再次还原首饰的原貌，最终导致无法佩戴，看顾客是否同意。（尤其手镯、金条等）
B、顾客同意本店将首饰进行破坏性验金，验金前需要进行初次称重，并告知顾客：因为首饰带有灰尘，验金过程中灰尘去除，视灰尘的多少、一般会有零点几克差别！
C、如果是几年前购买的黄金足金990首饰，因为提纯及加工技术达不到今天的水平，可能焊料较多，在验金过程中接口处会出现一些或很多黑点，如果较多，则会影响黄金含金量，我们会根据店铺规定，另收取一定的工费或纯度按一定比例进行折扣后重新计算！
3、给顾客讲清楚之后，并得到顾客同意后，珠宝顾问开具“回收单”，并在“回收单”上注明：验金前毛重为：——克；验金会破坏首饰导致无法还原面貌，最后让顾客在“回收单”上“顾客确认处"进行确认并签字。
4、然后珠宝顾问带领顾客前往技师处验金，经手的技师必须见到“回收单”并且检查顾客签名后再进行验金操作流程，而且需要顾客在现场亲眼过目。
5、原则上要求验金师傅必须进行破坏性验金，并对验金具体结果、当面告知跟进的销售顾问及顾客，并在回收单上注明意见（即对含量、杂质的明细说明及签名确认）；如发现有掺假诈骗行为，立即通知店长报警。如因验金人员没有进行破坏性验金实验而导致出现质量事故，则责任由验金人员一人承担。
6、验金结束后，珠宝顾问用托盘携带旧金、引领顾客前去柜台再次给旧金称重，并填写在“回收单”上，以此重量为最后计算重量；
7、填单完毕，由原珠宝顾问携带并保管旧金、引领顾客前去收银台折现或者在柜台挑选新的首饰。
8、挑选完毕，该珠宝顾问携带旧金、回收单、销售票据，引领顾客前去收银台结账。
9、结束，送客！
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