专访云乐汇CEO程峰|儿童是家庭服务的主要入口

凌晨一点，还在不断地复盘，回复同事的一些问题和安排明天的工作，这样的工作状态已经持续了有一段时间，90后的程峰，从英国留学回国后，进入小米公司，前年加入现在的企业云乐汇，云乐汇是一家针对社区服务的创业公司，2014年成立，“我加入时，公司正是最困难的时候，团队，业务模型都需要调整”程峰讲到，说道为什么加入这样一家创业公司，程峰表示，趁着年轻还是想拼一拼。

经过几次的调整，目前云乐汇已经明确主营方向，以儿童的成长乐园为主要突破口，开创互联网+玩具共享新模式，通过构建线上APP商城+线下社区门店，打造“家门口的成长乐园”。

做社区服务需要明确核心业务

云乐汇是在2014年正是社区O2O大风口的环境下创立的，定位O2S（Online to Service）社区综合服务商，为社区居民提供家庭服务解决方案，为各类服务商提供终端营销解决方案，服务直达家门口，让天下人生活更便捷。“作为创业公司，我们和其他创业公司一样，该走的弯路还是要走，这对我们是历练，也让我们找到了对的方向”，程峰在向日新记者回顾时说道。

云乐汇在起初做了五大板块的内容，第一大板块生活服务，生活的服务里面就包括很多项，比如家政、家修，家洗，快递等等，第二大板块是教育相关的服务，第三大板块是健康相关服务，第四大板块是智能家居相关的服务，最后就是金融相关的配套服务。那么在去年云乐汇的整体业务进行了调整，打破了之前综合服务全面发力的模式，因为一旦做平台，几乎所有的业务都要整合，在运营上的难度较大，而且服务品质很难做好把控，大而全的这种做法并不适合初创企业来做，所以我们选择了以垂直服务来切入，围绕着一小一老，我们选择了儿童服务，通过打造家门口的成长乐园，为孩子提供健康成长服务，集社区乐园、玩具租赁、社区早教为一体，但程峰表示，儿童服务只是目前的切入社区切入家庭的手段，我们的战略方向并未改变，云乐汇最终还是要做社区家庭的综合服务运营商。

孩子是家庭消费的入口，乐园是吸引孩子的入口

孩子是家庭消费的核心，涉及到衣食住行玩各个方面，尤其是0~6岁儿童，父母会把大部分的精力和钱花到孩子身上，如今80后、85后、90后一代代长大并陆续成家，我国迎来了新一轮的婚育高峰，“婴儿潮”的到来将直接拉动国内玩具的市场需求。

日新记着了解到，目前云乐汇的重心是在线下，每个社区门店就是一个儿童乐园的场景，有各种玩具进行体验。程峰表示，社区乐园的搭建，一是可以进行玩具的试玩，如果孩子意犹未尽，家长可通过APP在线下单进行租赁，目前提供0至6岁儿童使用的各类大、中、小型玩具，涉及1000多种，二是为孩子打造专属交友空间，生活在城市中的孩子，由于邻里之间没有交集，所以玩伴非常少，通过社区乐园的场景，让孩子们可以一起玩玩具，一起学习，一起成长，三是依托玩教具提供个性化早教课程，提高孩子感知觉能力、运动动觉能力、想象创造能力等儿童九大成长能力。同时针对于乐园的场景搭建，程峰表示，社区乐园将定期更换不同主题，不同玩具，保持孩子对乐园的新鲜感。

社区乐园最主要的一个价值就在于获客，因为平常父母都是没有时间带孩子，基本都是交给长辈或者保姆，以前除了待在家里就是在小区里逛逛，一般商场离小区都有一定的距离，所以长辈不太方便带孩子过去，所以社区乐园就很好的满足了用户的需求，在家门口就解决了孩子玩的问题，乐园聚人气的能力非常强，通过乐园可以很快的与家长建立关系，然后进行其他业务的转化，当然乐园本身的服务也是有偿的。程峰表示，通过验证我们发现这个点切入的很好，因为它本身一项能够赚钱的业务，对于用户来讲消费门槛很低，在家门口特别方便，而且不光小孩能够一起玩，乐园本身也搭建了一个家长与家长之间的交流平台。

在玩具的安全卫生方面，程峰表示，云乐汇只选择国内外品牌供应商提供的高品质玩具，主要品牌包括小泰克、费雪、伟易达、step2、B.Toys、Hape、孩之宝等，为保证玩具的卫生，自建了消毒车间，秉承着行业清洁杀毒的最高标准，七道工序严格控制玩具每一环节的清洗，从玩具分类、到消毒液擦拭、玩具浸泡消毒、蒸汽消毒、热风臭氧消毒、紫外线消毒等工序保障玩具的卫生安全，全面保障儿童的健康。

目前社区乐园的门店主要布局在北京和天津两地，都是直营店，北京7家，天津6家，都是社区店，单个店的面积为100-150平米，每个门店配1-2个管家，管家都是宝妈，时间久了，孩子们还会亲切的称其为老师。在今年及未来的发展路径中，门店的选址会更偏向于中高端社区底商，但会增加社区旗舰店，不断塑造企业品牌和影响力。

对于云乐汇未来的发展，程峰表示，我们的门店不单是玩具服务，我们定位是成长乐园，还有成长属性在里面，所以我们每周每个店也会推一场嘉年华活动，是以各种不同类型的教育主题，然后通过这种教育主题也可以让小朋友在每周至少有一天的时间可以学习，包括家长也可以学习到相关的知识。而通过嘉年华活动能够为引入第三方早教服务做铺垫，在通过不断把垂直业务做好的基础上也不断引入其他家庭服务，最终实现从垂直服务到综合服务的战略布局。

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