美国财税软件巨头Intuit：从11亿到440亿美金市值见证三大发展趋势

【编者按】国外的企业服务文化渗透的要比中国更早期，早一批中国本土企业服务商不断借鉴国外模式。虽然，由于国内外环境差异，中国to B服务拥有本土化属性和特质，但是先进的服务模式和运营理念值得全球企业学习。

本文转载自爱分析，作者乔东，经转载编辑，供行业人士参考。

20世纪80年代个人计算机的普及，造就了Intuit等一批软件厂商。随着操作系统以及互联网、云计算等技术的发展，Intuit也在不断的重构转型，折射出美国财税软件行业30多年来的发展变迁。

Intuit成立于1983年，从一家个人理财服务商逐渐成长为一家智能财税公司，专注为中小企业、个人和会计专业人士提供财务管理、税务管理、薪资管理、支付、个人理财等解决方案。

成立十年之后，Intuit于1993年在纳斯达克IPO，上市当日市值11亿美元。经过30多年发展，Intuit已成为美国智能财税领域龙头企业，最新市值达440亿美元。

截至当前，Intuit业务分为三大部分：小型企业分部（Small Business Segment），消费者分部（Consumer Segment）以及专业税务分部（Professional Tax Segment）。

小型企业分部，主要客群为小微企业、自雇人士以及为他们提供服务的专业会计人员，核心产品为QuickBooks，为客户提供基于财务和税务管理的云端和桌面软件服务，除此之外，还提供薪资管理解决方案和支付处理解决方案。

消费者分部，核心产品是TurboTax，为美国和加拿大的个人消费者提供所得税纳税服务，使个人能够自己准备和提交所得税申报表。

专业税务分部，主要客群为财税专业人士，提供ProConnect Tax、Lacerte和ProSeries等税务软件，帮助这些专业人员更好的为企业和消费者提供税务筹划、税务申报等服务。

从营收构成来看，小企业分部和消费税分部的合计营收常年占比90%以上，2017年Intuit总体营收51.77亿美元，其中小型企业分部25.97亿美元，占比50.16%；消费者分部为21.43亿美元，占比41.39%；专业税务分部为4.37亿美元，占比8.44%。

覆盖B、C两端，构建智能财税领域完整生态体系

早在1984年，Intuit推出了第一款产品Quicken，针对家庭及个人客群的理财软件，凭借良好的用户体验与简洁易用的产品功能，Quicken于1988年就成为了该领域最受欢迎的产品。

在个人理财市场站稳脚跟之后，Intuit开启了多元化产品策略。

一、B端财税领域业务布局

在小企业财税领域，Intuit于1992年4月推出了面向小型企业的会计软件Quickbooks，之后以Quickbooks为核心，Intuit先后收购了薪资处理平台Computing Resources Inc，支票管理服务商Electronic Clearing House，在线支付服务供应商PayCycle Inc，员工时间记录和规划软件TSheets等。

以小企业财务为切入口，通过对企业财务前置的票据管理业务，后端员工管理、薪酬处理以及在线支付业务的补全，形成了对小企业财税需求的全面覆盖。

除此之外，Intuit还于2001年搭建了开发者平台，为第三方ISV提供创建Web和移动APP所需的工具，允许开发人员创建可与QuickBooks集成的应用程序。

“自有核心产品+开放式API”模式，提升了平台的功能范围和客户黏性。通过对小企业财税领域的票据归集管理、记账、薪资管理、支付、企业税务申报以及小微企业贷款等各个环节进行了覆盖，Intuit搭建了完整的小企业财税生态。

生态体系的构建，帮助Intuit分别在小企业领域形成了业务闭环，建立了强大的行业壁垒，提高了用户粘度，据Intuit 2018年Q2业绩电话会议上披露，当前QBO的LTV/CAC达到5.5，远优于SaaS行业公认的评判标准LTV/CAC=3。

二、C端财税领域业务布局

针对C端个人消费者领域，Intuit于1993年进军个人税务申报领域，收购了Turbotax母公司Chipsoft，当前Turbotax已成为美国最大的报税软件产品，占据自助税务申报市场70%以上份额。

除核心报税产品Turbotax外，Intuit于2009年收购了个人理财网站Mint.com，通过网站及移动端用户可实时管理几乎全美所有的金融账户：储蓄、房贷、车贷、信用卡、退休金以及股票等账户等，并通过一站式的数据收集，Mint还能为用户提供消费分析、财务规划和账单支付等增值服务。

2018年，Intuit推出了基于Turbotax的新产品Turbo，专注于个人用户的信用评分、债务收入比等，用户也可以将自己的纳税数据导入到Turbo，通过数据归集，帮助用户获得完整的财务视图，同时基于财税数据，Turbo联合金融机构，为用户提供信贷服务。

至此，Intuit通过用户财务数据的无缝衔接，覆盖了C端个人消费者的理财、记账、报税以及信贷服务，构筑了完整的个人财税服务生态。

从桌面向云端迁移，SaaS战略助推Intuit飞速发展

在不断完善产品线的同时，Intuit也在积极进行云化转型。

早在90年代末期，Intuit就先后推出了Turbotax和Quickbooks的Online版本，但基于技术局限，产品功能较为单一，业务发展缓慢。

为了推动业务向线上转型，Intuit于2008年启动连接服务战略（Connected Services Strategy），将自身各条产品线打通，以提供更加完善的服务。从具体实施方式来看，Intuit主要是采用三种连接策略：

1）将服务与产品相连，将Intuit Payroll和Merchant Services等服务与Qucikbooks、Turbotax软件做深度集成，打造优于其他竞品的解决方案；

2）将客户连接到云端服务，Intuit不断加强在SaaS上投入，在华盛顿、内华达等地建立了多个数据中心，以在技术上支持全线产品向